Soporte y personalización Odoo — ingenieros, no tickets

Detrás de cada instalación, ingenieros con criterio.

El soporte de la mayoría de proveedores es un buzón donde escribes, alguien de primer nivel te pide capturas y, tres días después, tu problema llega a quien de verdad puede resolverlo. El nuestro no funciona así porque no puede: quien responde es el equipo que construyó tu sistema y sabe por qué se tomó cada decisión. Eso cambia el tipo de conversación —se habla de tu proceso, no de un artículo de ayuda genérico— y cambia también lo que se puede hacer: personalizar de verdad, operar en producción y subir de versión sin perder nada.

A medida significa a medida

Nada de plantillas con tu logo encima: cada personalización se corta sobre tu proceso real, respetando el módulo estándar debajo para que las actualizaciones sigan siendo posibles.

Cirugía en producción

Un sistema vivo se opera como un quirófano: entorno de pruebas, cambio planificado, copia de seguridad antes y camino de vuelta si algo no sale. Nunca se improvisa sobre la base de datos de la que come tu empresa.

Actualizaciones sin drama

Tu Odoo cambia de versión con sus personalizaciones migradas y probadas antes de tocar producción. Quedarse anclado en una versión de hace cinco años es la deuda más cara que acumula un ERP.

Responde quien lo construyó

Sin primer nivel leyendo un guion. La persona que contesta conoce tu instalación, sus integraciones y sus rarezas, así que la primera respuesta ya va sobre el problema y no sobre cómo reproducirlo.

SLA de verdad

Tiempos de respuesta comprometidos por escrito según la gravedad, con la parada de producción tratada como lo que es: una urgencia. Un compromiso que se puede reclamar, no una promesa comercial.

Acompañamiento, no solo arreglos

Revisión periódica de cómo va el sistema, qué se está usando y qué conviene mejorar. La mayoría del valor no está en arreglar lo roto, sino en descubrir lo que aún no se está aprovechando.

Preguntas que nos hacen

¿Con quién hablo cuando algo falla?

Con el equipo que conoce tu instalación. No hay un primer nivel que filtre: eso ahorra las dos o tres iteraciones iniciales que en el soporte convencional se van en explicar qué hace tu empresa.

¿Tocáis directamente en producción?

Solo cuando es imprescindible, y siempre con copia previa y camino de vuelta. Lo normal es probar en un entorno espejo, validar contigo y aplicar el cambio en una ventana acordada.

¿Qué pasa con nuestras personalizaciones al subir de versión?

Se migran y se prueban antes de tocar producción; ese trabajo es parte del salto de versión, no una sorpresa posterior. Es exactamente lo que evita que una empresa se quede congelada tres versiones atrás.

¿Hay tiempos de respuesta comprometidos?

Sí, por escrito y según la gravedad, con la parada de producción como máxima prioridad. Un SLA que no se puede reclamar no es un SLA: es una frase en una propuesta comercial.

Detrás de cada instalación, ingenieros con criterio.